Генеральный директор British Airways Шон Дойл выступил с тревожным прогнозом на конференции в Лондоне. По его мнению, авиаиндустрия несется навстречу будущему, где решения о покупке билетов принимают не люди, а их персональные ИИ-агенты.
Смерть традиционного маркетинга
Раньше авиакомпании боролись за внимание пассажира: красивый сайт, удобный поиск, реклама в Google. Дойл считает, что эти дни сочтены.
- Новый посредник: Скоро между брендом и кошельком клиента встанет ИИ-агент. Ему плевать на цвета логотипа или «атмосферу» бренда. Он оптимизирует маршрут по тысяче параметров за секунду.
- Риск исчезновения: Если авиакомпания не сможет «объяснить» себя машине (быть технически прозрачной и доступной для API агентов), она просто исчезнет с радаров. Бот её не выберет, а человек даже не узнает о её существовании.
Что делает BA?
Компания начала масштабную цифровую перестройку, признав, что «отстала от графика». Цель — сделать свои данные понятными для софта, который будет действовать от имени пассажиров.
Кроме того, BA внедрила Microsoft Copilot для 5000 сотрудников, чтобы автоматизировать рутину и позволить людям заниматься тем, что роботы пока не умеют — эмпатией и решением нестандартных проблем клиентов.
Вердикт: Ирония судьбы: бизнес, построенный на самолетах и небе, теперь всецело зависит от того, насколько хорошо он умеет общаться с «машинами на земле».